Способы привлечения пациентов в клинику:
практические решения для роста

В 2025 году конкуренция между медицинскими клиниками усиливается. Главная задача руководителя — выстроить систему, которая не только привлечет новых пациентов, но и обеспечит возврат тех, кто уже пользовался услугами. На поток пациентов влияют три ключевых блока: маркетинг, работа администраторов и врачей, а также внедрение координаторов.

Маркетинг: от первичного контакта до записи

Маркетинг формирует первый этап воронки привлечения. В него входят сайт, социальные сети (ВКонтакте, Telegram), рекламные инструменты (контекстная реклама, SEO, РСЯ) и локальные площадки — 2ГИС, Яндекс Карты, Zoon, Prodoctorov, СберЗдоровье и другие.

Важно, чтобы рекламные активности были системными. Контекстная реклама и SEO обеспечивают поток первичных пациентов, а площадки с отзывами (например, Prodoctorov) повышают доверие и влияют на окончательное решение о записи.

Координаторы и повторные пациенты

До 80% прибыли клиника получает от повторных пациентов. Поэтому важным решением становится внедрение координаторов лечения. Их задача — сопровождать пациента, объяснять план лечения, контролировать его выполнение и напоминать о визитах.

Такой подход снимает нагрузку с врачей и формирует доверие. Простые шаги — SMS-рассылки, поздравления с днем рождения, напоминания о приемах — создают лояльность и повышают вероятность возврата пациентов.

Администраторы и колл-центр

Даже при активной рекламе клиника может терять пациентов на этапе звонка. Администратор — это первый контакт, от которого напрямую зависит конверсия заявки в запись.

Практика показывает: хорошо обученный администратор способен довести конверсию звонков до 30%. Здесь ключевую роль играют скрипты — от теплого приветствия до фиксации пациента в расписании.

Пример результата: из базы в 2000 пациентов при 10 дозвонах в день формируется до 90 записей в месяц, из которых около 70 доходят до лечения.

Отзывы и репутация

Отзывы на Prodoctorov, Яндекс Бизнесе и Zoon напрямую влияют на поток новых пациентов. Положительная репутация врача с фото, стажем и подтвержденными документами становится весомым аргументом при выборе клиники.

Telegram и таргетированная реклама

Продвижение через Telegram-каналы и таргетированная реклама в соцсетях показывает высокую эффективность при низкой стоимости подписчика (от 12 до 80 рублей). Даже небольшие кампании способны принести десятки заявок и быстро окупиться.

CRM и сквозная аналитика

Реклама будет эффективна только при контроле результата. Для этого внедряется CRM (например, Битрикс24 или AmoCRM) и сквозная аналитика.

Такой подход позволяет отслеживать:

эффективность работы администраторов и врачей
конверсию в запись и доходимость пациентов
рентабельность рекламного бюджета
стоимость заявки и средний чек

На основе этих данных клиника перераспределяет бюджет в наиболее прибыльные каналы и повышает эффективность каждого этапа работы с пациентом.

Эффективное привлечение пациентов в 2025 году строится на трех ключевых элементах:

грамотная работа администраторов и врачей
забота о повторных пациентах
системный маркетинг

Важно сочетать рекламу с управлением репутацией, использовать цифровые инструменты — от CRM до аналитики, внедрять координаторов лечения и удерживающие практики.

Такой комплексный подход позволяет клиникам не просто увеличить поток пациентов, но и выстроить долгосрочные отношения с ними.

Чтобы выстроить эффективную систему и сосредоточиться на работе с пациентами, клиникам поможет программа «ЕС-Профосмотр». Она автоматизирует документооборот, интегрируется с ЕГИСЗ и РЭМД, поддерживает работу с СЭМД и упрощает контроль за всей клиникой.

Оставьте заявку на обратный звонок или свяжитесь с нами по телефону, чтобы узнать, как «ЕС-Профосмотр» поможет увеличить поток пациентов и оптимизировать процессы уже в этом месяце.